优质服务与实践

     为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，医院组织学习优质护理服务示范工程的讲解，让我们更深一层理解优质护理对于每一位医护人员的意义和重要性。

     “爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们每一位护士所必须实行的优质服务理念，我们要把这“六颗心应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，使病人感觉像在家里一样温馨方便，真诚的交流与沟通，一个简单的微笑，一句简单的问候，都会让他们心里暖暖的，我们用实际行动演绎我们我优质服务，如每一个病人入院后，热情的介绍医院环境，自我介绍，介绍主治医生，科主任和护士长，医生查房时间，病区作息时间，如何使用呼叫器，病人术后饮食指导和注意事项，以及做相关知识讲解，对卧床制动病人要协助其多翻身及按摩，指导病人床上打小便，做好心理护理，解除病人的忧虑，便秘时做腹部按摩和进食有助于消化的食物。

      早上交班前，护士到病房做晨间问候和护理，并未病人整理床单位，病房，及时清理污染的床单被套并换上干净的，输液时护士向病人解释输液目的和药物名称，不断巡视病房，减少按铃，更加强了我们的责任心，也使我们在巡视中。及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感。

      在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善，关系病人的进食情况，嘘寒问暖，…..

      从每一件小事做起，从每一个细节着手，我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和从前也得到很大提高，这就是我们工作的一种鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

      我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

 

                                                                                                   吴江：吕雅丽