热烈庆祝我院通过二级综合医院验收!  热烈庆祝瑞华医院被确定为南京中医药大学教学医院  热烈祝贺我院手外科被列为市级重点学科
现在的日期是:2018年12月15日 星期六
   医护天地
   护理园地
   经验交流
   天使札记
   健康园地

 
   医护天地 》   
                                                             优质护理服务心得
 
        随着人们生活水平的不断提高,社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强,人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值,我科也在院领导和护理部的支持监督下,遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,开展了优质护理服务示范病房的工作,通过在不长的时间里谈谈一点心得体会。我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神,拉近了与患者的距离,增加了理解和包容,为沟通架起了一座稳固的桥梁。
      我科的工作特点:高龄、生活不能自理的患者占多数,护理工作量大,这些需要花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理,针对这个情况,科室进行了分工,责任小组分成两组,每组设立一个责任组长,1-2名组员,分管3-4个病房,每天在病房内挂照片提示,责任组长随时检查组员的工作情况,发现问题及时指出,这样一来,每位护士均有明确分工,护士工作具有一定目标,避免隐患的发生,出院时,由护士长对患者进行科内满意度调查,有利于及时改善服务质量。
       每天早上7:30,护理人员会面带微笑准时来到病房,为每一位患者及家属带来最真挚的问候,整理床单位,打好开水,为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。我们科的病人大多是老同志,因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们一遍遍地帮助他们整理,保持病房整洁。对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人,我们协助他们定时翻身、拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合。虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了。
  上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量。
  科室里有的患者没有陪伴,加上输液时间长,中午容易误餐,责任护士主动为他们订饭,患者们都挺感动,时间一长,与患者的关系日渐融洽,有的时候责任护士不在班的时候,病友们常常打听她们的去向,为了把幼稚护理服务工作做的更好,大家积极主动出谋献策、互相之间取长补短。
    下午我们会为卧床的病人擦洗,刚开始时许多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头、洗澡、擦身,我们会亲切耐心地对他们说:“你们就当我们是你们的女儿,这里就像您的家,没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理。有一次我和一位责任护士给一位老太太洗头,当我们告诉她我们要为她洗头时她用十分诧异的眼神及语气说“这里的护士还洗头?是真的吗?”我告诉老太太千真万确,接下来我俩就把事先准备好的洗头车轻轻的推倒床旁,调好温度,帮老奶奶摆好舒适的体位,就开始给她洗,边洗边和老太太聊天促使她放松,并不时的询问她有没有什么不舒适,洗完还给老奶奶用电吹风将头发吹干,老奶奶笑的很开心,说:“现在的护士真好!”老奶奶一句话令我们倍感温暖,记得科里有一位老人排便困难,给予开塞露后大便仍不能自解,在医生的指导下,护士带着手套一点一点的用手把大便抠出来了,患者和家属非常感动,连声说:谢谢,我们护士的确辛苦,但只要能得到患者理解石湖是我们最大的安慰,最大的快乐!在日常工作中,这些看似简单的小事,其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
做为的确很平凡的护理工作者,犹如一根小草,但就是这样的小草展现出了碧草连天的意境,就是这些小草所获的露珠。
     当然,创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施,大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念。
 
                                                                   烧伤科:张玲娟

友情链接:沸腾科技|瑞兴集团|苏州大学


医院官方微信
服务中心电话:0512-69219999 18915551699 传真:0512-67680530 邮箱:rh_hospital@hotmail.com

苏ICP备11016734号 技术维护 沸腾科技 本站所有文字、图片、版式,未经本站许可严禁抄袭、转载!

Copyright@2010 Allrights reserved. 版权所有 瑞华医院 地址:吴中经济开发区塔韵路5号